ENVÍO DE PEDIDOS

ESPAÑA - PENÍNSULA Y BALEARES

Información: Servicios 24 horas*
Los pedidos realizados de lunes a viernes (días laborables) antes de las 16:00 horas, serán preparados y enviados el mismo día. La entrega se efectuará al siguiente día laborable.

Envío GRATUITO
Entrega: en la Dirección elegida para el envío.
Servicio con garantía de entrega antes de las 19:00*

EUROPA

Alemania, Bélgica, Francia, Italia, Polonia.
Tarifa desde 9,00 a 12,00 €.
Entrega: entre 2 y 3 días laborables.

Andorra, Portugal.
Tarifa desde 9,00 a 12,00 €.
Servicio con entrega al siguiente día laborable del día del envío.




¿CÓMO PUEDO MODIFICAR EL PEDIDO QUE ACABO DE REALIZAR?

¿Has decido un cambio de última hora?, ¿Te has equivocado en la elección de la referencia de producto?.
Puedes modificar tu pedido mientras se encuentre en nuestro almacén.
Si tu pedido ha sido recogido por los transportistas, ya no podremos modificar tu pedido. Una vez lo recibas tienes el plazo legal de 15 días para realizar cambios de producto.
¿Cómo puedo cambiar mi pedido de DavidelfinAccess.com?.
Llámanos y te ayudaremos a modificar el pedido.
Si estamos fuera de  horario de atención al cliente o nuestras líneas están ocupadas y no podemos contestar tu llamada, envía un mensaje desde  Contacto, indica las referencias que quieres cambiar.

CAMBIOS DE REFERENCIAS EN EL PEDIDO RECIBIDO

Los cambios se podrán realizar a los pedidos con dirección de envío en los siguientes países:
España (Península y Baleares), Portugal, Andorra, Francia, Alemania, Italia, Reino Unido, Holanda, Bélgica, Luxemburgo.

HE RECIBIDO MI PEDIDO, ¿CÓMO PUEDO CAMBIAR UNA REFERENCIA POR OTRA?

Después de recibir un pedido de DavidelfinAccess.com, dispones de 15 días para hacer un cambio de producto. Una vez cumplido el plazo legal, ya no podrás cambiar ninguna referencia del pedido.

Si has decido realizar el cambio de una o varias referencias de tu pedido, debes de seguir los siguientes pasos:

  1. Accede a tu  cuenta de usuario Mauro Colección.
  2. Entra en el apartado historial de pedidos crea la devolución de la o las referencias que deseas cambiar, e indícanos la opción nueva que deseas recibir desde el apartado "Añadir un mensaje", que encontrarás al final del Histórico de pedidos.
  3. Recibirás la aprobación del "Cambio" desde nuestro departamento de atención al cliente, y un código de cambio, que sumará el total de las referencias de la devolución.
  4. *Revisa el apartado "Tarifas de envío para los cambios", que encontrarás más adelante en esta misma página.

EN CASO DE DIFERENCIAS ENTRE LOS PRODUCTOS CAMBIADOS, ¿QUÉ DEBO HACER?

Dispondrás del importe de la devolución en un ticket con un código personalizado, al que se le habrá restado la tarifa de envío, según la nueva referencia elegida y el importe final de tu pedido.

¿QUÉ DIFERENCIA HAY ENTRE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN?

  • Las ventajas del cambio respecto a la devolución son las siguientes:
  • Nos encargamos de hacer la gestión de documentación de envíos.
  • El transportista te entregará la nueva referencia y recogerá el cambio en el mismo momento.
  • El precio de los envíos de cambio y retorno siempre será menor a la tarifa de una devolución.
  • El tipo de envío es urgente, recibirás la nueva referencia al siguiente día laborable.
  • El cambio es gratuito si el importe final del pedido supera los 120 €.

EL PRODUCTO RECIBIDO NO ES EL QUE YO COMPRÉ...

  • Contacta con nosotros lo antes posible.
  • (+34) 964 52 74 27
  •  Contacto
  • Gestionaremos el cambio de referencias con la mayor urgencia.

TARIFA DE PRECIOS PARA UN CAMBIO DE REFERENCIA

El envío del nuevo producto y la devolución (retorno) de producto cambiado, se realizará en la misma dirección de entrega que se indicó en el pedido. En caso necesario de tener que cambiar la dirección que tiene tu pedido, el proceso sería diferente, y tendrás que contactar con nuestro departamento de atención al cliente.
Desde Mauro Colección hemos asumido el importe del primer envío de tu pedido. Cambiar una referencia necesita nuevos envíos (ida y retorno).
Facilitamos el cambio ayudando a que la tarifa sea lo más económica posible.

DEVOLUCIÓN DE PEDIDO

Importante: el producto será revisado para confirmar que se encuentra en perfecto estado. Si ha sido usado no se efectuará el reembolso.

HE RECIBIDO MI PEDIDO, ¿CÓMO PUEDO DEVOLVER EL PRODUCTO?

Después de recibir un pedido de DavidelfinAccess.com, dispones de 15 días para hacer un cambio o devolución del producto. Una vez cumplido el plazo legal, ya no podrás devolver ninguna referencia del pedido.

Si has decido realizar la devolución de una o varias referencias de tu pedido, debes de seguir los siguientes pasos:

1. Accede a tu  cuenta de usuario Mauro Colección.

  • En el apartado historial de pedidos crea la devolución de la o las referencias que quieres devolver, e indícanos el motivo (no es obligado esto último, pero nos ayuda a mejorar).

2. Elige la opción que prefieres para devolver tu pedido. Indica cuál de las dos opciones quieres escoger, escribiendo A o B en la caja de texto "mensaje" que encontrarás en la sección Historial de Pedidos dentro de tu cuenta de usuario.

  • A. Realizamos la gestión para que el transportista recoja el pedido en la dirección que se hizo la entrega.
    Concreta con nosotros el día y la franja horaria en qué ha de pasar el transportista. En caso de ausencia el envío se deberá de contratar de nuevo, y por la tanto el importe de la tarifa se multiplicará.
  • B. Prefieres llevar el paquete a una delegación de Correos Express, para no estar pendiente del transportista.

3. Recibirás la notificación de aprobación o negación de la devolución, y la información con la documentación del envío.

  • A. Franja horaria y día en que recogerán el pedido en tu dirección.
  • B. Archivo con la etiqueta para el envío. Debes de pegar la etiqueta antes de entregar el paquete en la delegación de Correos Express.
  • Las devoluciones deben de ir en el embalaje original. Es importante que el producto no se deteriore durante el envío.

4. Una vez la devolución llegue a nuestro almacén se revisará el producto recibido. El estado de las referencias devueltas, debe de ser idéntico al momento en que las recibiste.

  • Si han sido usados los productos, o deteriorados por algún tipo de manipulación, se negará el reembolso.

5. El reembolso del importe final correspondiente a la devolución (Importe factura pedido - importe de envíos), se realizará durante los días siguientes a la aprobación del estado del producto. Por ley pueden ser hasta 15 días, pero haremos la gestión en 1 o 2 días después de recibir e inspeccionar el producto.

*Tarifas de envío para las devoluciones. Ver al final de esta página.


TARIFA PARA UN ENVÍO DEVOLUCIÓN


Desde Mauro Colección hemos asumido el importe del primer envío de tu pedido. La devolución obliga a realizar trabajos de revisión del producto, gestiones antes y después de recibir el paquete, preparación de nueva documentación, uso de embalaje, etc...
Facilitamos la devolución con la tarifa más económica posible.


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